Persona pembeli merupakan sebuah visualisasi atau alat yang dapat membantu pengusaha memahami konsumen mereka, sebab visualisasi yang ditunjukkan tidak hanya memuat informasi demografi tentang umur, lokasi, dan pendapatan, akan tetapi juga informasi psikologi seperti ketertarikan, alasan untuk membeli, dan keprihatinan mereka.
Layaknya manusia yang memiliki berbagai karakteristik, maka pembeli pun juga memiliki banyak karakteristik yang berbeda-beda. Maka dari itu, persona pembeli dilihat untuk mengetahui karakteristik seperti apa saja sih yang dimiliki pembeli kita. Selain itu, ada beberapa tujuan dan keuntungan dari menganalisis persona pembeli
- Pertama, berkat persona pembeli, kita bisa mengidentifikasi permasalahan yang dimiliki oleh usaha kita. Hal ini bisa terjadi karena setelah kita menganalisis profil pembeli, kita jadi mengetahui kecocokan produk dengan profil pembeli. Apakah sudah sesuai? apakah sudah menjawab kebutuhan? apakah terlalu mahal? dan lain sebagainya
- Kedua, kita bisa membuat customer experience yang lebih baik.
Tentu hal ini bisa terjadi karena kita sudah benar-benar mengetahui bagaimana profil dari para pelanggan kita. Kita sudah tahu apa yang membuat mereka tertarik menggunakan produk, bagaimana kebutuhan dia, bagaimana isu-isu yang menjadi perhatian mereka, dan apa yang membuat mereka merasa dihargai atau di apresiasi.
Dengan mengetahui banyak sekali aspek psikologis dari calon pembeli, kalian bisa menyediakan produk dengan kualitas yang memenuhi kebutuhan atau setidaknya membuat alur pembelian daring yang mudah diikuti. Ketika kita berhasil menyediakan produk berkualitas, maka secara otomatis customer experience yang dirasakan pembeli juga akan meningkat dan baik. - Terakhir, kita dapat memaksimalkan anggaran pemasaran yang kita miliki. Tentu ketika kita sudah tahu siapa targetnya dan bagaimana persona pembelinya, kita bisa menentukan biaya anggaran yang efektif, efisien, dan tidak sebesar jika belum mengetahui persona pembeli kita.
Hal ini bisa terjadi karena ketika targetnya sudah jelas, maka strategi pemasaran yang kita buat akan tepat sasaran dan anggaran yang digunakan tidak akan sia-sia.
Jadi, dikarenakan karakteristik pembeli banyak sekali, maka sangat mungkin jika ada beberapa jenis persona pembeli. Untuk menentukan berapa banyak persona pembeli yang dibuat, maka akan tergantung dari bisnis yang kalian jalankan. Oleh karena itu, langkah berikutnya yang harus dilakukan adalah fokus pada satu atau dua persona pembeli saja.
Mengapa hanya fokus pada 1 sampai 2 persona pembeli saja? karena sebenarnya yang kita perhatikan secara detail hanyalah langkah-langkah pembeli ketika berinteraksi dengan merek kita secara khusus.
Kawan perlu tahu ini, proses yang dilakukan untuk menyusun persona pembeli, nantinya juga akan berpengaruh pada customer journey map. Maka dari itu, jika kalian memasukkan seluruh persona pembeli, nantinya saat customer journey map yang dibuat malah akan sangat tidak jelas dan membingungkan.
Nah, dalam menentukan persona pembeli untuk pertama kalinya, coba pilihlah persona pembeli yang paling umum dan menggambarkan sebagian besar target pasar.
Untuk sementara waktu, kalian jangan mengkhawatirkan tentang persona pembeli lainnya, karena nanti kedepannya, Kawan bisa membuat customer journey map lainnya dengan persona yang lebih unik dan spesifik. Untuk menciptakan persona pembeli yang pertama dilakukan adalah mendefinisikan tujuan mereka. Coba sekarang aku minta Kawan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini
- Pertama, apa yang mendorong mereka untuk membeli produk atau jasa kalian? (mention tujuan dari pertanyaan ini)
- Kedua, apa yang membuat mereka merasa ditantang? (mention tujuan dari pertanyaan ini)
- Ketiga, apa yang ingin mereka capai saat mereka berkomunikasi dengan merk kalian, atau membeli produk kalian? Produk dan service buruk, pelanggan pergi. Produk dan service bagi pelanggan akan tetap bertahan
Mari kita ambil contoh produk dengan website sebagai sarana komunikasi. Tujuan dari para pengguna website tersebut adalah untuk merampingkan komunikasi berbasis pekerjaan dengan gangguan minimal. Website adalah website yang terdiri dari berbagai saluran komunikasi dan pesan instan.
Oleh karena itu, alasan utama mengapa pengguna menggunakan website adalah untuk menyederhanakan komunikasi berbasis pekerjaan, menghindari kebutuhan untuk menggunakan platform yang lebih personal, seperti WhatsApp, yang bisa sangat mengganggu dan tidak profesional.Setelah Kawan memikirkan tujuan konsumen menggunakan produk atau jasa yang kalian jual, persona pembeli juga akan mengatasi potensi masalah dan hambatan mereka.
Data konsumen adalah faktor kunci dalam menciptakan persona pembeli yang akurat dan berharga. Dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi demografis, geografis, psikografis, dan perilaku, Kita akan memperoleh pengetahuan yang lebih dalam tentang pelanggan ‘ideal’ atau karakteristik seharusnya dari pembeli produk atau jasa kalian.
Kalian jadi memperkirakan, apa yang mendorong mereka untuk membeli produk kalian dan bagaimana produk kalian dapat menawarkan apa yang benar-benar mereka inginkan. Dengan cara ini, Kawan dapat menargetkan konsumen yang kemungkinan besar akan mendorong pendapatan dan memberikan nilai tertinggi baik di masa sekarang maupun di masa depan.