Customer Journey Map adalah sebuah langkah-langkah perjalanan untuk mencapai tujuan sebuah bisnis dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber. Nah berikut ini penjelasan alur customer journey map untuk mencapai tujuan bisnis anda.
Ness
Kesadaran adalah kondisi di mana konsumen mulai mengembangkan hubungan emosional dengan produk RSKawan. Fase ini didapatkan dari hasil paparan iklan online, seperti konten bersponsor dari facebook, promosi radio atau melalui cara tradisional lain seperti papan reklame dan majalah, dan lainnya yang Kawan buat.
Consideration.
Setelah mereka mengetahui lebih banyak tentang produk Kawan, calon pelanggan mulai mempertimbangkan Kawan sebagai pilihan yang layak. Mereka tertarik dengan apa yang Kawan tawarkan dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang detail spesifik dan manfaat yang dapat RSKwan berikan. RSKwan dapat memberi lebih banyak informasi dengan menyediakan konten yang bermakna dan berharga seperti tutorial video atau tips and trik mengenai produk dan jasa yang Kawan tawarkan. Konten ini memberitahu audiens Kawan bahwa produk kalian layak dan berkualitas.
Purchase
Tahap ini sudah berada di tengah jalan loh! Karena Pelanggan telah membeli produk Kawan. Hal Ini menandakan bahwa mereka telah membaca ulasan, menimbang produk dan penawaran yang RSKwan sajikan, dan telah memutuskan bahwa produk Kawan paling cocok seperti yang mereka inginkan.
Namun, kerja keras Kawan belum berakhir. Kawan sekarang perlu memberikan nilai pasca pembelian, jika Kawan ingin konsumen kalian merekomendasikan produk kalian, melakukan pembelian kembali dan sampai mendapatkan peluang pemasaran gratis melalui Word of Mouth (WOM) positif atau dari mulut ke mulut.
Misalnya konsumen Kawan merekomendasikan produk Kawan ke keluarga atau temannya. Hal ini menjadi keuntungan untuk kalian loh! Bagaimana Kawan melakukan ini? Kawan bisa menawarkan sesuatu sebagai balasannya. Sekecil apapun itu, seperti ucapan terima kasih atau satu posting untuk mengucapkan terima kasih kepada konsumen yang telah setia.
Retention
Pada tahap ini, Kawan harus melakukan upaya yang lebih. Tapi, satu fakta yang harus diketahui, bahwa tahap ini telah menunjukkan pelanggan setia yang harus Kawan berikan treatment lebih dibandingkan memberikannya kepada pengguna baru yang harus melalui proses orientasi, atau bisa jadi tidak memilih produk Kawan.
Untuk mempertahankan pelanggan, RKS-wan harus memberikan mereka pengalaman pelanggan yang hebat. Seperti halnya yang disebutkan sebelumnya, Kawan bisa memberikan penghargaan atau apresiasi dalam bentuk verbal maupun verbal seperti diskon atau potongan harga.
Active advocacy
Kamu sudah di tahap terakhir ini. Sekarang konsumen kalian sudah tertarik dengan produk Kawan dan siap merekomendasikan produk atau jasa Kawan kapan pun dan dimanapun mereka bisa. Sekarang konsumen kalian akan melakukan word of mouth yang positif, yakni salah satu bentuk pemasaran yang paling kuat.
Sisanya Kawan harus mempertahankan pelanggan tercinta Kawan untuk mendukung produk Kawan. Bagaimana melakukannya? Tugas Kawan adalah dengan memperhatikan keinginan mereka, kebutuhan mereka seperti membuat konten-konten yang interaktif. Nah, sekarang setelah Kawan mengetahui apa itu peta perjalanan pelanggan, mari kita lihat bagaimana Kawan membuatnya efektif dan dioptimalkan untuk kepentingan konsumen dan Kawan sendiri.
Kawan, ternyata customer journey adalah aspek penting dalam bisnis, bukan? Dengan membuat Customer Journey Map, Kawan bisa mengetahui pola pikir konsumen lebih detail sehingga mengetahui apa yang harus dilakukan agar interaksi konsumen dengan bisnis Kawan berjalan lebih mulus. Kalau perjalanan mulus, konsumen akan puas, dan akhirnya mereka akan setia dengan produk atau jasa yang Kawan tawarkan..
Customer journey map adalah dengan membuat kerangka berupa infographic atau tabel yang berkaitan dengan customer journey, Dan setelahnya baru kemudian dibuatkan rencana strategi marketing. Setelah membuat persona pembeli secara detail dan lengkap, langkah pertama dalam membuat customer journey map adalah menjelaskan seluruh touch point. Apa sih yang dimaksud dengan touch point
Touch Point adalah suatu titik di mana pembeli produk atau jasa kalian sudah berinteraksi dengan merek produk atau jasa tersebut dalam customer journey map. Misalnya, touch point kalian adalah ketika calon pelanggan baru mengetahui untuk pertama kalinya tahu merek produk atau jasa yang kalian jual dari iklan yang dibuat, atau bisa juga kalian membuat touch point ketika pembeli menghubungi fitur layanan pelanggan misalnya ketika pelanggan menuliskan pesan personal kepada kita.
1 comment